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北京心理危机研究与干预中心热线简介(免费) [复制链接]

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只看楼主 倒序阅读 楼主  发表于: 2012-11-20
— 本帖被 心理医生陈震平 执行置顶操作(2012-12-16) —
 
 
问题:目前中国已有很多热线。为什么还要开设一条专门针对心理危机的热线呢?
 
回答:这个问题问得好。大多数热线都只针对某一具体人群。其接线员必须具有一定的资格和专业水平来处理这类人群的问题。
 
北京心理危机研究与干预中心热线的宗旨是:1)预防自杀;2)识别可能患有抑
郁症的来电者并鼓励他们接受治疗;3)帮助没有抑郁或自杀危险的来电者了解
自身的心理问题并在适当情况下向其提供相关信息或转介。这就要求接线员不
仅需要接受热线基本交流技巧的培训,还要深入学习与自杀和抑郁症相关的知
识及将这些知识运用于实践中的技能。
 
 
问题:国内自杀现状是否对许多人造成了影响?
 
回答:尽管自杀是中国最主要的死因,但大多数人并不知道这一点。国内对死亡这个话题很忌讳,对自杀更是如此。很多人都不敢谈论甚至不敢提及这个话题。我们中心对国内24个试点开展的自杀研究结果估计每年大概有28万7千人死于自杀(1)。卫生部估计的数据将近25万。无论使用哪个数据,自杀死亡的人数都相当高(据估计,2001年国内有3万人死于艾滋病(2))。据美国估计,每1人自杀或自杀未遂,至少会波及到5个与其有亲密关系的人(3)。这就意味着每年至少有150万人因其家人或亲友自杀而受到长远影响。中心的研究发现每年有16万年龄在18岁以下的儿童因自杀而失去父亲或母亲。尽管很难确知国内每年自杀未遂的精确人数,但最低估计是至少有200万人自杀未遂并最终生还下来。
 
 
问题:几乎所有死于自杀的人都很贫穷或患有精神疾病这种说法不对吗?
 
回答:很多人都认为大多数情况是穷人或精神病人死于自杀,其实这种想法是错误
的。任何人都可能自杀,不分年龄、种族、社会地位和经济状况。无论年轻或衰老,贫穷或富贵,百病缠身或身强体壮,城市或农村:任何人都不可能完全与自杀隔绝。尽管一些研究结果可以向我们提供自杀危险较高的是哪类人群,但是我们仍然要清楚一点:自杀存在于任何一个群体当中。
 
问题:为什么该热线专门针对抑郁症?
 
回答:抑郁症是一种最常见的心理疾病。它影响人们的身体、思维、感受以及行为。给上百万人的生活造成困扰,使他们的生活能力受到破坏。此外,抑郁症还引发严重的情感痛苦。大多数出现抑郁状况的人并不知道抑郁症是一种可以治疗的疾病,它会对任何人造成影响,甚至包括您。据世界卫生组织估计,中国有1千6百多万人目前患抑郁症,严重影响了他们的生活功能。其中95%的人从未寻求过治疗,并且大部分人会死于自杀或有自杀企图。
 
问题:自杀和抑郁症的问题非常严重。我们能够采取什么措施呢?
回答:令人感到欣慰的是,自杀可以被预防,抑郁症通常也能够得到有效治疗。为解决这些问题,全球正开展大量工作,中国也开始涉足该领域。但是,国内接受这方面正规培训的人还太少。所以你们显得尤为重要。你们愿意学习并接受热线培训,这实际上是对我们工作的巨大支持和贡献。
 
问题:我能否多了解北京心理危机研究与干预中心热线吗?
回答:北京心理危机研究与干预中心热线每周7天每天24小时开通,面向全国提供免费的专业服务。主要服务对象是国内抑郁症患者和/或有自杀倾向的人群。热线使用电脑记录系统,所以来电均被录音(电话一接通,电脑系统就会告诉来电者此热线会将电话录音)。
 
国内用户:
800-810-1117,
手机用户:010-8295-1332。
热线电话室位于北京回龙观医院院内,由北京心理危机研究与干预中心提供热线服务。该热线于2002年11月接听首次来电。所有接线员均为受过精神科或心理学培训的专业人员。热线至少有两位接线员接听。热线排班制度为每周一次:一周上线,一周下线。白班工作时间为8:00—16:00。夜班工作时间为16:00—8:00。
 
问题:什么是电脑记录系统?
回答:这是一个自动记录来电者信息的系统。热线电话铃一响,电脑记录单立刻跳出屏幕,内容包括来电者的电话号码、来电者的时间等。其他信息需要接线员在接线时收集并输入电脑保存。当显示为同一电话号码的电话打入时,接线员能够很容易获得该来电的既往信息。主要是为了能向来电者提供持续的关照和服务、迅速识别来电是否为骚扰电话以及立刻了解来电者的需求。
 
问题:为什么电话要录音?
回答:电话一接通,来电者就会被告知该电话将被录音,如果不愿意自己的电话被录音可以选择挂断电话。系统也会告知来电者电话录音将被严格保存,仅用于培训。有关任何来电的具体细节不会透露给媒体,仅在内部培训时使用。电话录音的其中一个目的是提升接线员处理各类来电的技巧;另外一个目的是用于系统、正规评估接线员的服务质量。
 
问题:为什么会有人拨打危机热线?
回答:人们之所以拨打热线,其中原因有很多。首先是因为它方便。任何地方的人可以在任何时候拨打热线。其次,来电者不必透露其姓名。如果他们愿意,可以向我们提供其姓名和住址。这样就使他们易于倾诉出平时当面对别人难以启齿的心声。再次,来电者可以自由决定何时结束来电。第四,电话是免费的,800全国免费热线不需要来电者交付任何电话费用。另外一个优点就是来电者不会对某一个接线员形成依赖性。接线员不能将热线排班情况告诉来电者,也不允许私自制定具体时间接听来电者的回电。此外,接线员可以迅速为来电者提供其所需的转介信息。最后一点就是热线能够为许多偏远地区提供服务。
 
问题:接线员如何通过热线帮助来电者?
回答:接线员会根据来电者的需求提供相应的帮助。接线员能够为来电者提供基本信息、进行适当转介、给予心理支持、评估抑郁及自杀危险并帮助来电者制定行动计划。对于高危来电者,接线员可以直接指导来电者做什么以确保其人身安全并试着将来电者认识的联系人名单列出来。
 
问题:热线电话接听的一般长度为多少?
回答:电话接听长度根据来电者的需求而变化。一些询问信息的来电可能只需要接听几分钟。除抑郁症和自杀以外有其他心理需求的来电者通常接听30—40分钟。与抑郁症和自杀相关的来电通常在45至90分钟波动。不鼓励来电接听长度超过90分钟,高危来电并找不到其他人帮助高危者的情况除外。
 
 
北京回龙观医院
北京心理危机研究与干预中心
心理危机干预热线
全国免费热线:800-810-1117
 手机、IP、分机用户:010-8295-1332
 
 
 
 
 
 
 
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